20
febbraio

Con il nuovo sistema di Trouble Ticketing, i guasti all’impianto fotovoltaico non fanno più paura.



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Una delle novità 2018 in ambito aziendale, in particolare per l’aspetto relativo alla manutenzione degli impianti fotovoltaici e del servizio O&M, riguarda la gestione completamente rinnovata del sistema di assistenza al cliente per gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria all’impianto fotovoltaico.

In particolare il sistema proprietario di gestione dei guasti, chiamato Trouble Ticketing è stato implementato per migliorare ancora di più l’efficienza e velocizzare i tempi di risoluzione delle varie problematiche che possono presentarsi su un impianto fotovoltaico.
La digitalizzazione di questo processo permette infatti la comunicazione istantanea dell’allarme e del tipo di guasto occorso all’impianto fotovoltaico dalla control room aziendale direttamente al tecnico o al team che si occuperà dell’intervento, nonché l’archiviazione automatica di dati e documenti.

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Il sistema fornisce all’utente un riepilogo di tutti i ticket in gestione (mediamente si aprono 14 ticket al giorno su un totale di 500 impianti in manutenzione) e permette di gestire e avere informazioni dettagliate sullo stato di intervento, dall’apertura della richiesta, all’assegnazione e accettazione del ticket da parte del tecnico, fino alla presa in carico e all’ arrivo del team in sito.

Le tempistiche di intervento vengono automaticamente visualizzate e costantemente monitorate dalla control room centrale in modo da garantire il rispetto delle condizioni contrattuali.

In caso di disservizi non imputabili alla società, come per esempio quelli causati dal gestore di rete, o necessità di interventi specialistici, come in caso di necessità di sostituzione di un componente, le tempistiche vengono logicamente sospese, anche se il ripristino avviene quasi sempre in tempi brevi.

Il ripristino dell’anomalia si conclude con la chiusura del ticket e il rilascio di un rapporto di intervento dettagliato che viene memorizzato sul sistema e consegnato logicamente al cliente.

Ogni ticket, che sia aperto, chiuso o sospeso, rimane nella memoria del sistema riportando tutti i dati relativi all’intervento, come:

– Tempistiche e stato di avanzamento dell’intervento
– Download del rapporto di intervento
– Storico comunicazioni tra sala controllo e tecnico

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E’ possibile in questo modo avere a disposizione un archivio attendibile e puntuale su tutti gli interventi effettuati e che può essere utilizzato per analisi predittive sui guasti e per pianificare piani di miglioramento prestazionali ed economici.

Il cliente, oltre a beneficiare indirettamente di questo sistema, può direttamente consultare lo stato di ogni intervento avendo la garanzia della qualità del lavoro svolto dalla control room e dai tecnici in campo.

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