22
gennaio

O&M fotovoltaico: una nuova organizzazione aziendale, nuovi obiettivi e più performance



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Dell’importanza di una corretta manutenzione degli impianti fotovoltaici ne abbiamo parlato più volte, in particolare in questo blog, ma i sempre più alti standard qualitativi richiesti dai clienti e dal mercato hanno ridefinito il modo di concepire l’O&M fotovoltaico. Al fine di poter migliorare il servizio offerto e il rapporto con i clienti, Enerray ha deciso di rivedere completamente la propria struttura organizzativa interna dotandosi di nuovi processi e nuove figure di responsabilità.

Il nuovo progetto organizzativo è volto ad una logica di “Customer Care” e si fonda su obiettivi quali:

  • passare da una logica di “gestione degli eventi” a una logica di “gestione del processo”

  • incrementare la qualità della relazione con il cliente

  • assegnare una responsabilità univoca di specifici processi ad una determinata risorsa o team

  • garantire meccanismi di misurazione dell’efficienza e della redditività.

Al fine di garantire un migliore servizio O&M è stato quindi necessario passare da un servizio “reattivo” ad un servizio “proattivo” volto alla prevenzione dei guasti dei componenti dell’impianto fotovoltaico: Verifiche termografiche, attenzione contro i furti e ottimizzazione della gestione delle parti di ricambio. Il tutto abbinato ad attività volte alla massimizzazione del profitto dell’impianto fotovoltaico come: l’analisi comparativa delle performance e dei costi, la calendarizzazione di interventi migliorativi e un rapporto con l’investitore in una logica win-win

La nuova struttura organizzativa dedicata alla manutenzione degli impianti fotovoltaici sarà sotto la gestione di un unico direttore O&M e composta d 5 figure principali di responsabilità:

  • Service Manager: punto di riferimento per l’investitore e responsabile della gestione del contratto. Un team sarà dedicato per la gestione degli impianti a livello internazionale.

  • Help Desk: responsabile della gestione dei guasti attraverso il sistema di monitoraggio e il sistema digitalizzato di apertura degli interventi di manutenzione detto “Trouble Ticketing”

  • Field Force: organizza gli interventi di manutenzione con i vari tecnici presenti sul territorio (detti Field Manager), gestisce i magazzini e seleziona terze parti per qualsiasi tipo di intervento richiesto.

  • Performance Specialist: analizza i dati di produzione e performance utilizzando track record, analizza i guasti e propone interventi migliorativi.

  • Admin Management: cura le relazioni con gli organi istituzionali monitorando gli aggiornamenti normativi di settore.

Nel corso del 2018 vi presenteremo ad una ad una le figure di riferimento di questo nuovo progetto O&M fotovoltaico, con contributi video che andranno a presentare tutte le nuove figure della struttura O&M e customer care della nostra azienda.

Nel frattempo ecco un’immagine con la struttura del team:

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