23
febbraio

Gestione dei guasti sempre più efficiente: la figura dell’Help Desk



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Il nuovo progetto di O&M fotovoltaico Enerray ha l’obiettivo dichiarato di migliorare le performance dell’impianto fotovoltaico inserendo nuovi meccanismi di misurazione dell’efficienza e della redditività dello stesso.

Dopo il primo articolo dedicato al Performance Specialist dedicato all’analisi delle performance degli impianti fotovoltaici, procediamo analizzando un’altra figura di responsabilità facente parte del nuovo team O&M: Vi presentiamo nel dettaglio l’Help Desk e il sistema di Trouble Ticketing.

Questa figura ha un ruolo cruciale nelle fasi di gestione di un impianto fotovoltaico, occupandosi ed essendo responsabile di punti chiave quali:

  • Il monitoraggio in tempo reale per il buon funzionamento di tutti gli impianti

  • Le segnalazioni di guasto

  • La gestione del sistema di gestione dei guasti per la manutenzione straordinaria (apertura, dispacciamento, monitoraggio dei tempi, e chiusura)

  • Rispetto delle tempistiche nella gestione dei Ticket

Grazie ad una rinnovata e tecnologicamente avanzata Control Room, dotata di più monitor di controllo, e all’investimento da parte dell’azienda in tool e software di monitoraggio proprietari, il servizio di controllo sugli impianti fotovoltaici è qualitativamente aumentato. Questi sistemi, uniti ad un servizio attivo 7 giorni su 7 e ad un team di tecnici altamente specializzati sparsi su tutto il territorio nazionale, garantiscono di essere sempre pronti a risolvere qualsiasi guasto si dovesse presentare. A questo Enerray ha voluto aggiungere un sistema proprietario di gestione dei guasti digitalizzato e gestito dalla figura professionale dell’Help Desk per ottimizzare il processo di risoluzione, minimizzando i tempi.

Come abbiamo già avuto modo di parlarne dettagliatamente in un nostro recente blog, disponibile a QUESTO LINK, i vantaggi principali del nuovo sistema sono:

  • Comunicazione istantanea dell’allarme e del tipo di guasto occorso all’impianto fotovoltaico dalla control room aziendale direttamente al tecnico o al team che si occuperà dell’intervento grazie alla completa digitalizzazione dell’intero processo

  • Disponibilità di un archivio attendibile e puntuale su tutti gli interventi effettuati e che può essere utilizzato per analisi predittive sui guasti e per pianificare piani di miglioramento prestazionali ed economici

  • Possibilità di consultazione dello stato di ogni intervento da parte del cliente, avendo la garanzia della qualità del lavoro svolto dalla control room e dai tecnici in campo.

Nel prossimo blog parleremo della figura della figura del Service Manager.

 

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