Enerray confirma-se como o primeiro operador italiano em O&M fotovoltáica

Novos serviços personalizados e 98% das intervenções ocorrem dentro de 3 horas após o relatório

A Enerray, adquiriu mais de 100 MWp de Operação & Manutenção (O&M) em 2017 e confirma-se novamente como líder italiano na manutenção de instalações fotovoltaicas, com uma capacidade total de 580 MWp.

“O novo desafio do ano 2018 – diz Aldo Moretti, diretor do setor de O&M – será a conquista de 700 MWp, graças a investimentos contínuos na melhoria de serviços e uma relação transparente de confiança com os clientes. Apesar do panorama extremamente competitivo do mercado fotovoltaico de O&M na Itália, a Enerray se destacou pela diferenciação e pelo aumento de suas ofertas, desenvolvendo novos procedimentos e mecanismos para medir eficiência e rentabilidade “.

A nova estrutura organizacional, portanto, conduziu a uma melhoria no processo de gerenciamento, criando novas figuras de responsabilidade, como: o “Centro de Ajuda” para gerenciar o Sistema “Tickets de Problemas” de resolução de falhas; a “Força de Campo” dedicada à coordenação de atividades e técnicos de manutenção; o “Especialista em Desempenho” capaz de analisar dados de produção e avarias, propondo atividades para melhorar o desempenho; e a “Gerencia de administração” que fornece assistência para tudo relacionado a práticas administrativas. A figura do “Gerencia de Serviço”, um ponto de referência para o investidor e responsável do contrato, também está incluída nesta visão.

“Em particular – continua Aldo Moretti – para acelerar a resolução de qualquer avaria, a Enerray desenvolveu um sistema de tickets, para ter um sistema de comunicação instantâneo e automático entre a sala de controle e os técnicos quando uma falha é detectada. Além disso, este sistema inclui um histórico de dados de cada intervenção. Esse sistema digital permitiu que a Enerray resolvesse os problemas em menos de 3 horas. Com isso conquistamos uma satisfação excelente de nossos clientes: com este sistema eles podem seguir em tempo real a cronologia das chamadas, e abrirem ele mesmo, tickets de informação ou avarias ”

Na Itália, a Enerray tem 2 salas de controle ativas 7 dias por semana, 24 horas por dia; 20 acordos com fabricantes de inversores e 4 armazéns próprios localizados em todo o território nacional.

Além disso, a aquisição de 6 usinas na Tailândia (com uma capacidade total de 75 MWp), a gestão de mais de 100 MWp na Turquia, de 33 MWp na Jordânia, além de vários MWp nos telhados da América Latina, formando uma capacidade total de mais que 800 MWp, confirmam a capacidade da Enerray para funcionar globalmente.