Revolution Slider ERRORE: Slider with alias trouble-ticketing not found.

Enerray ha implementato un sistema gestionale proprietario per migliorare la pianificazione degli interventi di manutenzione e per velocizzare sempre di più la risoluzione dei guasti. La digitalizzazione di questo processo consente la comunicazione istantanea dell’intervento, dell’allarme e del tipo di guasto dalla control room al tecnico, nonché l’archiviazione automatica di dati e documenti.

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All'interno di questo sistema si distingue l'innovativo software di gestione e risoluzione guasti chiamato "Trouble-Ticketing":

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Dashboard

La Dashboard fornisce all'utente un riepilogo di tutti i ticket in gestione (mediamente 14 al giorno su oltre 600 impianti in manutenzione) che si suddividono in:

  • Ticket aperti
  • Ticket assegnati ai tecnici
  • Ticket accettati
  • Ticket in lavorazione
  • Ticket assegnati al Field Force (in caso di intervento specialistico, disservizio Enel o gestioni di parti di ricambio non contrattualizzate)
  • Ticket chiusi
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Lista Ticket

I ticket creati possono essere consultati e filtrati in base ad una serie di parametri quali:

  • Perido
  • Serale Ticket
  • Impianto
  • Tecnico a cui è stato assegnato l'intervento
  • Priorità
  • Data inserimento
  • Status (assegnato, in lavorazione, sospeso, chiuso)
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Dettaglio Ticket

Ogni ticket aperto presenta una pagina di dettaglio contenente le seguenti informazioni:

  • Identificazione seriale ticket
  • Monitoraggio delle tempistiche e dello stato di avanzamento dell'intervento
  • Download del rapporto di intervento
  • Storico comunicazioni tra sala controllo e tecnico

 

 

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